Ne pare rău, acest articol este disponibil numai în Румынский.

Ne pare rău, acest articol este disponibil numai în Румынский.

Ne pare rău, acest articol este disponibil numai în Румынский.

Ne pare rău, acest articol este disponibil numai în Румынский.

Ne pare rău, acest articol este disponibil numai în Румынский.

Ne pare rău, acest articol este disponibil numai în Румынский.

Ne pare rău, acest articol este disponibil numai în Румынский.

Ne pare rău, acest articol este disponibil numai în Румынский.

Ne pare rău, acest articol este disponibil numai în Румынский.

Ne pare rău, acest articol este disponibil numai în Румынский.

Ne pare rău, acest articol este disponibil numai în Румынский.

Ne pare rău, acest articol este disponibil numai în Румынский.

Ne pare rău, acest articol este disponibil numai în Румынский.

Ne pare rău, acest articol este disponibil numai în Румынский.

Ne pare rău, acest articol este disponibil numai în Румынский.

Ne pare rău, acest articol este disponibil numai în Румынский.

Ne pare rău, acest articol este disponibil numai în Румынский.

Ne pare rău, acest articol este disponibil numai în Румынский.

Необходимо подойти в офис с документом, удостоверяющим личность (булетин) и заполнить заявление о возврате.

Условия возвращения оборудования будут оговорены с консультантом и выполнены в соответствии с условиями, обозначенными в вашем контракте.

Ne pare rău, acest articol este disponibil numai în Румынский.

1. Если ваш ноутбук не видит сеть Wi-Fi, необходимо включить модуль WiFi. (См. Стр. Как активировать адаптер WiFi).
2. Убедитесь, что роутер подключен к сети и запускается с помощью кнопки ON/OFF. На роутере должно светиться хотя бы индикатор питания. Если вы снова подключили роутер в розетку и нажали кнопку ON/OFF, но индикатор не горит, обратитесь в службу технической поддержки.
3. Убедитесь, что индикатор Wi-Fi (wireless) на роутере горит, если нет — нажмите кнопку WLAN на корпусе роутера, чтобы активировать сеть WiFi на нем.
4. Убедитесь, что вы находитесь в пределах зоны покрытия роутера.

Дополнительные услуги можно посмотреть здесь.

• Войди в аккаунт Bitdefender Central.
  Если у тебя нет аккаунта, создай его.
• Активируй свой аккаунт с помощью кода, который получил по электронной почте после подключения услуг.
• Все возможности использования софта можно найти в Гиде Bitdefender.
• Если столкнулися с трудностями при установке, просмотри видеоурок.

Ghid video pentru amplasarea routerului Wi-Fi, ca să ai o conexiune perfectă la internet.

Click AICI

Вы можете изменить имя сети и пароль Wi-Fi через личный кабинет (для моделей роутеров которые предлагает StarNet).

В личном кабинете перейдите в раздел «Другие услуги»> Wi-Fi> Изменить пароль!

• Точка доступа SSID: введите новое имя сети;
• Новый пароль: введите новый пароль.

Если у вас есть персональный роутер, измените пароль в настройках устройства.

Необходимо обратиться в Службу Технической Поддержки, которая доступна 24/24. Вы можете связаться с нами в любое время суток по номеру 022 844 555, или вы можете отправить электронное письмо по адресу support@starnet.md.

StarNet устанавливает соединение только при помощи Оптического Волокна, кабель обязательно подключается к дому / квартире. С помощью протянутого кабеля можно подключить роутер Wi-Fi, чтобы иметь дома сеть Wi-Fi.

Новый ТВ пульт можно приобрести в Центрах продаж StarNet, а также Служба технической поддержки может доставить вам его на дом.

В этом случае необходимо обратиться в Службу Технической Поддержки, доступна 24/24. Для этого, звоните в любое время суток на номер 022 844 555, либо отправьте запрос на электронный ящик support@starnet.md.

Служба технической поддержки свяжется с вами для уточнения подходящего времени для устранения неполадки.

StarNet предоставляет услуги фиксированной телефонии, соответственно, в сеть StarNet может быть портирован только номер оператора фиксированной телефонии.

Необходимо подойти в офис с документом, удостоверяющим личность (булетин) и заполнить заявление о портировании номера.

Портирование номера – это услуга, которая позволяет сохранить свой номер телефона при смене поставщика услуг.

Портирование номера обеспечивает клиентам свободу выбора поставщика на базе таких критерий как: качество услуг, тарифы, уровень обслуживания клиентов и др.

Свободу миграции не ограничивают неудобства и издержки, которые могут возникнуть при смене номера.

Дополнительная информация – на сайте http://www.portare.md/

Состояние счета можете проверить в Личном кабинете, либо позвонив на номер 022 844 444, а также при помощи онлайн чата.

Вы можете получить доступ к адресу электронной почты, предоставленному StarNet по этой ссылке: https://mail.starnet.md/mail/
Имя пользователя: введите полное имя адреса xxx@starnet.md или xxx@star.md
Пароль: если вы забыли свой пароль, вы можете сбросить его, позвонив в службу поддержки 022 844 444, 022 844 555, онлайн-чат или по электронной почте: support@starnet.md

StarNet предоставляет свои услуги только на территории Республики Молдова, соответственно, и предоставленный номер может быть использован только в пределах страны.

В случае, если вы не получаете счет на оплату в течение нескольких месяцев, необходимо позвонить по номеру 022 844 444 либо связаться со Службой поддержки при помощи чата или электронной почты support@starnet.md.

Компания StarNet предоставляет услуги цифрового телевидения, и подключение возможно только при наличии интернет-услуг компании StarNet.

Ваш личный ID указан в вашем контракте, а также, в счете на оплату.

Логин Личного кабинета соответствует логину, указанному в вашем контракте. Активировать пароль можно, используя команду «Забыли пароль?»

Для того, чтобы зайти в Личный кабинет, перейдите по ссылке https://my.starnet.md/.

Логин на сайте соответствует логину, указанному в вашем контракте. Активировать пароль можно, используя команду «Забыли пароль?»

Необходимо подойти в офис с документом, удостоверяющим личность (булетин) и заполнить заявление.

Возврат денег осуществится в течение 10 рабочих дней.

Необходимо подойти в офис с документом, удостоверяющим личность (булетин) и заполнить заявление.

Условия замены оборудования зависят от текущих предложений на момент подписания заявления и будут оговорены с консультантом отдела продаж.

Хочу подключить еще один телевизор, что нужно предпринять?

Необходимо подойти в офис с документом, удостоверяющим личность (булетин) и заполнить заявление.

Условия подключения дополнительного оборудования зависят от текущих предложений на момент подписания заявления и будут оговорены с консультантом отдела продаж.

Необходимо подойти в офис с документом, удостоверяющим личность (булетин) и заполнить заявление о возврате.

Условия возвращения оборудования будут оговорены с консультантом и выполнены в соответствии с условиями, обозначенными в вашем контракте.

Для заключения контракта необходимо представить один из следующих документов:

• Удостоверение личности и вкладыш
• Водительские права
• Паспорт

Если вы не нашли на сайте ответ на интересующий вас вопрос, обращайтесь по электронному адресу support@starnet.md.

Да, Служба Техподдержки отвечает на ваши звонки 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Связаться можно следующим образом:

• Тел.: 022 844 555
• Е-мэйл: support@starnet.md

Установка очень проста и не требует специальных знаний, но если вам не удается установить приложение видеотелефон, вы всегда можете позвонить в службу поддержки клиентов.

• Доступность

• Номер на выбор

• Возможность использования на мобильных устройствах

• Высокое качество

• Низкая цена

• Подключение услуг: факс и е-мэйл

• Опции: CLIR, CLIP, запись номеров, переадресация вызова и т.д.

Да, номер телефона можно установить на несколько устройств, но звонить и принимать звонки можно только с устройств, на которые установлено специальное приложение.

Нет необходимости устанавливать специальное устройство для использования линии фиксированной телефонии. В случае если вы хотите использовать один кабель для подключения Интернета и телефона, вы можете установить собственное устройство по типу Gateway. Также услугу телефонии можно использовать с помощью программы установленной на ваш компьютер или смартфон.

Чтоб воспользоваться сервисом Fax2Mail & Mail2Fax:

• Необходимо интернет подключение
• Активация дополнительного фиксированного номера StarNet.

Смотри здесь как пользоваться данным сервисом.

В случае технических неполадок обращайтесь — по телефону 022 844555 или пишите на е-мэйл адрес support@starnet.md. Любая техническая неполадка устраняется в сроки от 4 часов до 48 часов с момента ее обнаружения.

В случае технических неполадок обращайтесь по телефону 022 844555 или пишите на е-мэйл адрес support@starnet.md. Любая техническая неполадка устраняется в сроки от 4 до 48 часов с момента ее обнаружения.

Вы найдете нас по следующим адресам:
https://www.starnet.md/servicii/contacte-home/

Необходимо:
• Заполнить бланк заявления в центре продаж, указав все данные относительно качества услуг и срок их соответствия контрактным обязательствам менее чем на 99%.
• Заявление клиента рассматривается в течении максимум 10-ти календарных дней с момента его регистрации.

Процедуру рассмотрения жалоб вы найдете здесь.

Да. Для того чтоб получать только электронную фактуру на е-мэйл, зайдите в Личный Кабинет — рубрика Личные Данные, выберите Способ получения фактур – опция на е-мэйл, затем сохраните изменения.

Оплата услуг StarNet осуществляется ежемесячно, до последнего дня предыдущего месяца.

Фактура ежемесячно отправляется по почте, а также приходит на е-мэйл, указанный при заключении контракта, или в любой момент с ней можно ознакомиться в Личном Кабинете.

1. Бесплатное и быстрое подключение
2. Неограниченный трафик
3. Высокая гарантированная скорость
4. Служба технической поддержки 24/24 (даже в случае отключения электроэнергии, 8 часов)
5. Оперативные команды в экстренных ситуациях
6. Нет необходимости в дополнительном оборудовании (Orange, MaxDsl, Sun Communication)
7. Погодные условия не влияют на качество услуг (Оrange)
8. Симметричный канал (быстрая передача данных)
9. Доступ к городской сети Wi-Fi
10. Центры обслуживания клиентов в Кишиневе
11. Возможность смены адреса подключения
12. При задержке оплаты фактуры не взимается дополнительная плата
13. Доступ к персональной странице, личный кабинет для просмотра состояния счета или смены абонемента прямо из дому

Для подключения двух и более компьютеров к сети Интернет вам необходим роутер (технология FTTH / FTTB) или с помощью Switch с дополнительным IP-адресом для каждого подключенного устройства (40 леев / месяц) (FTTB).

Перерасчет можно получить следующим путем:
• Заполнить заявления в центре продаж с указанием причины.

• С помощью Личного Кабинета.

• По телефону, в офис StarNet в вашем секторе.

*Заявка рассматривается в течении 10 календарных дней с момента подачи.

Для смены титульного лица необходимо:
• Заполнить бланк заявления в центре продаж, прикрепив копию удостоверения личности контрактного лица и нового титульного лица
• Услуга бесплатна

Максимальный срок временного отключения на протяжении контрактного года 60 дней.
Способы подачи заявления:
1. Центры продаж StarNet.
2. По телефону (022) 844-444 – служба поддержки клиентов.

Что необходимо сделать при смене адреса:
• Заполнить бланк заявления в центре продаж / передать заявление через “Личный кабинет”/ отправить заявление по е-мэйлу по адресу abonament@starnet.md / сообщить по телефону 844993 указав личные данные (IDNP)
• Оплатить долги и тариф для переноса подключения

Переход на более дорогой абонемент возможен при дополнительном гарантийном взносе, а при переходе на более дешевый абонемент не возмещается разница лишь за последний месяц.
Для некоторых категорий клиентов переход возможен не ранее чем через 6 месяцев в сети (клиенты, которые получили оборудование со скидкой, тестирующие услугу месяц и т.д.).

Для начала необходимо узнать, находитесь ли вы в зоне покрытия. Если да, достаточно лишь позвонить по телефону 022 845555 и записаться для подключения услуг. В обычном порядке подключение осуществляется максимум в течение двух рабочих дней, но существуют условия, в виду которых иногда подключение длится немного дольше. Если вы вне зоны покрытия, можете связаться с нами и узнать запланировано ли подключение зоны вашего проживания.

Если у вас возникла техническая проблема, вы можете устранить ее, следуя инструкциям на сайте, уведомив об этом по телефону по контактному номеру: 022 844555, доступный 24/24, в чате на сайте или по электронной почте support@starnet.md.

Нет. Для заключения контракта, необходимо личное присутствие и наличие при себе собственного удостоверения личности.

Платеж можно осуществить следующим образом:

• Через кассы банков и банкоматы (Energbank, EuroCreditBank, Eximbank, Victoriabank, Mobiasbanca, Moldova Agroindbank, Fincombank, Moldindconbank),

• В центрах продаж StarNet,

• Платежные терминалы, услуги online banking и online payment.

• Прямо на сайте StarNet https://pay.starnet.md используя банковскую карточку Visa или MasterCard (включая Visa Electron и Maestro).

FTTB — (сокращение от Fibre To The Building) — термин, используемый для телекоммуникационной сети, в которой используются оптоволоконные кабели от узла распределения оператора до жилого блока, откуда он распределяется среди интернет-арендаторов по кабелю UTP (состоящий из 4 пар проводов, изолированных друг от друга).

FTTH — (сокращение от Fibre to Home) — это путь связи по оптическому кабелю, который начинается с коммутационного оборудования оператора, входящего в место жительства или офис абонента. (Использовать медиаконвертер или оптоволоконный маршрутизатор).

1. Стоимость подключения – 0 лей
2. Абонентская плата – 0 лей
3. Посекундная тарификация
4. Быстрое подключение
5. Бесплатные минуты в сети StarNet и других национальных провайдеров
6. Самые выгодные цены на международные звонки, междугородние и мобильные (экономия до 30-50%)
7. Высокое качество предоставления услуги
8. Персональный подбор номера
9. Открытый доступ к личному счету: состояние счета, онлайн фактура, история плат, детализация звонков и.д.
10. Бесплатные дополнительные опции (CLIP, CLIR, Call Forward, Call Transfer, Call Waiting, Conference Call)

Абонент оплачивает услуги согласно контракту в молдавских леях.
Способы оплаты:
1. Оплата в центрах продаж (представьте фактуру, либо номер телефона, логин или персональный ID)
2. Оплата в коммерческих банках партнерах: VitoriaBank, FinComBank, EnergBank, Mobiasbanca, Moldinconbank, Poşta Moldovei (представьте фактуру или персональный ID)
3. Оплата через платежные терминалы (введите Personal ID).

• Использование обычного телефона: подключение телефона осуществляется при помощи специального адаптера ATA (Analogue Telephone Adapter).
• Использование SIP телефона —  схожее использование с обычным телефоном.  Подключается напрямую к базе данных.
• Использование ПК для осуществления звонков (на ваш ПК устанавливается специальная программа, которая имитирует интерфейс обычного телефона с функциональной и графической точки зрения. Требуется устройство для приема и передачи голоса (гарнитура с микрофоном). Имеется ряд дополнительных возможностей (запись разговора, видео звонки в сети StarNet, выполнение нескольких одновременных звонков (с одного или нескольких ПК, с телефона и ПК,  и.д., при запросе клиента выделить большее количество линии на один телефонный номер).
• Использование мобильного телефона — мобильные телефоны которые поддерживают SIP приложения, будучи подключенными к Интернету (wi-fi или 3G Интернет подключение) могут быть использованы для принятия и осуществления фиксированных переговоров. Есть приложения встроенные в операционную систему мобильного телефона или те, что можно установить, такие как:  sipdroid, nimbuzz , bria.

StarNet подключит вас к услуге Фиксированной Телефонии быстро и бесплатно на основе протокола SIP. Для того чтоб воспользоваться этой услугой необходимо Интернет подключение, от StarNet или любого другого оператора.

1. Высокое качество, цифровой сигнал
2. HD телеканалы
3. Интерактивные опции (пауза, пересмотр программ)
4. Пересмотр программ бывших в эфире до 3-х дней назад
5. Кинопрокат
6. Просмотр Youtube
7. Доступ к галереям Picassa
8. Интеграция социальных сетей
9. Метеопрогноз, курсы валют, ежедневный гороскоп
10. Электронная программа передач
11. Программируемая запись
12. Posibilitatea navigării pe internet
13. Родительский контроль (ограничения доступа детей к определенным каналам)
14. Создание списка любимых телеканалов

Опция VoD или Видео по Запросу — позволяет взять в прокат видео, которое находится в виртуальной библиотеке компании StarNet. Кинопрокат может быть бесплатным или платным, в зависимости от политики Оператора. Длительность проката варьируется от 24 до 48 часов.

Базовый список каналов, предусмотренный абонементом изменить нельзя, но можно создать личные списки, где будут только ваши любимые телеканалы. Каждый пользователь может создать свой собственный список.

Подключение к услуги Цифрового Телевидения осуществляется через приставку (Set Top Box).

Цифровой сигнал принимается телевизором на который установлено устройство STB, для каждого телевизора необходимо отдельное устройство. При заключении контракта на услуги телевидения, вы получаете одно или несколько устройств STB согласно условиям предусмотренным абонементом.

HD — аббревиатура от High Definiton (Высокое Разрешение), это одно из самых важных технических инноваций в области телевидения за последние 50 лет, которое позволило изображению стать невероятно четким, цветам живыми, а детализации в 5 раз превысить обычные стандарты. Поскольку технология была разработана относительно недавно, сигнал High Definition могут принимать только телевизоры совместимые с HD устройствами.

Set Top-Box или STB представляет собой устройство принимающее сигнал StarNet и передающее его на ваш телевизор. Абонементы „StarNet Television” идут в комплекте с устройством HD IP Set Top-Box, с помощью которого можно принимать к просмотру, как обычные каналы, так и HD.

IPTV представляет собой способ передачи данных по средствам сетей IP (Internet protocol), находящимися в собственности компании StarNet. Телевидение от StarNet отличается от обычного интерактивными опциями.
Интерактивные опции:

— Time Shifting – запись и пересмотр программ
— Electronic Programme Guide (EPG) – электронная телепрограмма
— VoD — acces la o librărie video ce cuprinde filme, documentare, emisiuni, care pot fi închiriate pe o oarecare perioadă
— SVoD – доступ к самому популярном и интересному видео-контенту (передачи, фильмы, сериалы, документальное кино), включенные в программу одного телеканала, созданного StarNet
— Управление просмотром: пауза, стоп, перемотка – полный контроль над опционными TV каналами
— Запись любимых программ
— Доступны: Twitter, Новости, Метеопрогноз, Биржевые Индексы, Игры и другие интерактивные опции
— Родительский контроль – ограничение доступа детей к некоторым каналам или телепрограммам
— Таргетированная реклама — эта практика позволяет брендам предлагать к просмотру веб пользователям рекламу, которая соответствует сфере их интересов, которые отражаются в веб поисках. Практика безопасна и создана для вашего удобства.

Абонент имеет доступ к услугам по средствам устройства Set Top-Box, подключенного к телевизору.

Для доступа к личному счету существуют следующие возможности:

1. Зайти в личный кабинет на сайте компании www.starnet.md
2. Обратиться к консультанту в центре продаж
3. Позвонить в службу Поддержки Клиентов по номеру тел.: 022 — 844444