
Образец контракта предоставления услуг можете ознакомиться тут
2. Клиенты группы компаний «StarNet» вправе требовать исправления недостатков в системе обеспечения контрактных услуг путем подачи жалобы.
3. Жалобы могут быть поданы в одной из следующих форм:
- Зарегистрировав свою рекламацию в книге жалоб и предложений, которая расположена в торговых центрах, в легко доступных и видимых для клиента местах. Адреса, телефоны и рабочее расписание торговых центров можно узнать у сотрудников офисов или на официальном сайте, www.starnet.md.
- Отправив письмо по адресу: Кишинев, ул. Колумна 170, оф. StarNet, MD-2004.
- Отправив письмо на электронный адрес: info@starnet.md.
- Позвонив на номер (022) 844 444, ”Зеленая линия” – которая обслуживается 24/24 часа, 7 дней в неделю.
- Отправив факс на номер (022) 844445.
- Имя и фамилия заявителя.
- Контактные данные: почтовый адрес, номер телефона или e-mail заявителя, для получения дополнительной информации и предоставления ответа.
- Число подачи рекламации.
- Описать в рекламации суть проблемы.
- Указать, необходим ли официальный ответ или нет, в обратном случае ответ дается в любой форме, на усмотрение поставщика.
5. Все рекламации поданные клиентами в письменном виде, будут записаны в реестр рекламаций.
6. Рекламации будут рассмотрены в течение не более 15 дней, и в тех случаях, когда жалоба требует дальнейшего изучения — не более 30 дней после момента получения жалобы.
7. Заявитель будет уведомлен о результате рассмотрения рекламации в письменной форме, либо с его согласия — в устной форме. При отсутствии контактных данных, результаты рассмотрения рекламации не будут переданы заявителю.
8. Клиент имеет право обратиться в Агентство по адресу: Кишинев, бул. Штефан чел Маре 134 или в компетентный суд, с прикреплением соответствующей переписки с поставщиком.
Качество связи в отрасли телекоммуникаций, наряду с проникновением услуг широкополосного доступа, является основным комплексным показателем, характеризующим стремление к достижению поставленной перед компанией StarNet задачи по обеспечению доступности качественных услуг связи и интернета на рынке РМ. При этом качество телекоммуникационных услуг позволяет оценить все аспекты поставленной задачи — от состояния и уровня развития сетевой инфраструктуры до степени удовлетворенности пользователей StarNet и защиты их прав.
Качественная связь сегодня – это залог процветания, инновационного развития отрасли и один из показателей качества жизни населения.
Именно поэтому для компании StarNet, обеспечение качества телекоммуникационных услуг, является одной из ключевых задач, значимость которой подчеркивается активным развитием методологии оценки качества оказания услуг и методов оперативного реагирования на решение проблем наших пользователей.
StarNet постоянно совершенствует систему контроля качества предоставляемых услуг, интернет-передачу данных, проводную телефонию, не только систематически замеряя уровень сигнала, но реагируя на жалобы абонентов на несоответствие параметров качества заявленным требованиям.
Особое внимание StarNet уделяет модернизации технологической платформы для обеспечения качества связи, постоянно инвестируя в развитие сети и новых клиентских сервисов.
Новшество которое ввел StarNet за последнее время, заключается в ведении открытого диалога с клиентами по проблематике обеспечения качественных услуг в компании, что является путем к повышению эффективности взаимодействия между клиентом и оператором, а также к обеспечению высокого уровня сервиса предоставления телекоммуникационных услуг.
Компания StarNet на сегодняшний день обеспечивает бесперебойную связь в режиме 24/7, с помощью единого центра мониторинга. Состояние всех устройств в сети в 16 городах присутствия от Кагула до Единец дистанционно контролируется сразу по нескольким десяткам параметров, что позволяет точно знать, что происходит в более 100 тысячах домохозяйств и фиксировать любой инцидент в течение 3-5 минут. Чаще всего технические специалисты компании устраняют неполадки еще до того, как абоненты о них узнают. Удаленная диагностика оборудования клиента позволяет оперативно решать вопросы после первого обращения.
С помощью современного контакт-центра, наши клиенты экономят свое время: 90% звонков принимаются в течение 15-20 секунд. Без внимания не останутся любые обращения, в том числе через онлайн-каналы обслуживания. Высказать свое мнение или оставить комментарий можно с помощью онлайн-консультанта на сайте www.starnet.md , в официальной группе «StarNet» в Facebook..
Высокий уровень клиентского сервиса и технической поддержки придает клиентам дополнительную уверенность в том, что, выбрав услуги компании StarNet, можно с комфортом пользоваться стабильным и скоростным интернетом, инновационным HD-телевидением (131 цифровых канала, сразу 21 из которых – в HD), современной телефонией. Чтобы оценить преимущества услуг оператора, достаточно подключить стабильный интернет по фиксированной цене или выбрать любой из пакетов услуг.
Стандартная форма для представления и публикации информации о гарантии качества параметров телевизионных услуг смотрите тут
Politica de confidenţialitate
Confidențialitatea datelor dumneavoastră este foarte important pentru noi.
Vom colecta informaţii personale prin mijloace legale şi corecte, după caz cu cunoştinţă sau acordul persoanei în cauză.
Vom proteja informaţiile personale prin metode de securitate rezonabilă împotriva pierderii sau furtului, precum şi accesul neautorizat, divulgarea, copierea, utilizarea sau modificarea lor.